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太原市卫生计生委主任宫殿元莅临指导我中心工作
阅读次数:916次   时间:2017年09月20日  

     9月6日,太原市卫生计生委主任宫殿元、调研员温跃春、办公室主任赵宏英等领导莅临我中心调研指导工作。咨询员李姝瑜向领导们介绍了中心的基本情况、建设情况以及取得的成效。宫主任对热线工作十分关注,认真听取了咨询员的讲解,充分肯定了健康太原12320网站在查询个人门诊就诊信息、住院信息、费用明细、体检报告、检验报告、居民健康档案等方面的积极作用,并提出了许多建设性的指导意见,宫主任指出:卫生计生热线是一条民生热线,是百姓和政府之间的沟通桥梁,连续五年热线办结率和满意率均在99.5%以上,说明这条热线发挥的作用非常好,下一步还要继续加大12320热线的宣传力度,提高热线的知晓率,让更多的百姓知道这条热线、享受这条热线的热情服务;同时,要加大热线的办结力度,将热线受理情况纳入到医疗机构的考核评价体系中。对于热线工作人员的工作状态和心理健康问题,宫主任也非常关注,他说:热线的每一位工作人员既是协调解决问题的高手,又是有问必答的百科能手,既要细心解答,又要耐心倾听,这就要求咨询员不仅要有较高的专业水平,还要有较强的沟通能力,更重要的是要有良好的心理素质,所以,我们要注重专业知识积累的同时,更要关心、关注大家的心理健康,及时做好心理疏导,要努力创造健康、快乐的工作氛围。宫主任调研后,中心全体工作人员备受鼓舞,将以此为激励,继续开拓创新,打造卫生计生行业第一品牌窗口。

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