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真诚服务暖人心 收到锦旗受赞誉
阅读次数:3184次   时间:2018年07月23日  

       村民向12320卫生计生热线服务中心主任及咨询员敬献锦旗 


       7月20日上午,两位来自晋城市陵川县的贫困村民将一面写着“正义战士 扶危济贫”的锦旗送到山西省12320卫生计生热线服务中心,对中心及咨询员程薇优质、高效、热情的服务表示衷心感谢。

       年轻患者通过网络平台与某社会办医医疗机构取得联系后,进行住院治疗,后因治疗效果、治疗过程、结算费用以及医患沟通等问题发生矛盾,多次协调未果,向12320热线打来求助电话。咨询员程薇立即受理该来电,在详细了解了患者的实际就诊过程和细节后,本着对投诉人高度负责的态度,和对医院公平公正的原则,与该医院联络员取得联系,进一步核实患者在医院的诊疗过程,并就患者反映的问题进行了积极有效的沟通和协调,仅用了一天时间,就帮助患者与医院达成一致处理意见。在解决问题的同时,热线还对患者进行了正确就医的宣讲,同时,也对被投诉医院在管理中存在的漏洞和问题提出合理化建议。

       百姓的认可就是对热线工作的鼓励,收到患者送来的锦旗,中心全体工作人员都十分开心,大家将一如既往的脚踏实地做好本职工作,用心用情为百姓服务。


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