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12320热线进一步优化岗位配置,提升服务职能
阅读次数:124次   时间:2017年03月14日  

           为加强山西太原12320卫生计生热线建设,进一步规范热线管理与服务,根据国家卫生计生委宣传司《关于印发12320卫生热线相关管理规范的通知》(国卫宣传健便函﹝2015﹞270号)。近日,我中心对组织架构进行了重新调整,将现有职能继续细化,对工作人员分工重新划分安排。

    一是设立班长岗位,全面负责热线人员管理和业务督导,配合考勤、业务考核等日常工作。二是分设质控、宣传和培训三个小组,协调配合班长工作,对日常业务进行分工与合作。
    质控组由质量管理员、数据管理员、协调督办员组成。主要负责对咨询员业务工作进行质量监督、指导,定期分析工作情况;对业务数据的采集、统计、归档、管理、上传和下载;协调处理各类工单的转办、督办和催办工作,及时分析总结工作中存在的问题与应对措施。
    宣传组由宣传策划员和新媒体管理员组成。主要负责制定热线宣传工作计划,通过传统媒体与微信、微博、网站等新媒体相结合的方式,组织开展多种形式的宣传活动。
    培训组由知识库管理员和培训管理员组成。专人负责建立知识库更新完善机制,规范解答流程,及时更新知识库内容;根据工作需要每月制定培训计划,通过专家授课、专题讨论会、自主授课、录音点评等形式对咨询员进行业务培训等。
    相信通过热线行政工作的重新分配,能使热线发掘新的亮点,全方位、多角度的提高热线服务职能,进一步提升热线的工作内涵和服务质量。
主办单位:山西省12320卫生计生热线服务中心
     太原市12320卫生计生热线服务中心
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