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我中心派5名新进咨询员赴北京市12320卫生热线进行为期一周的学习
阅读次数:502次   时间:2017年01月22日  

 

      为使5名新聘的咨询员尽快投入到热线工作中,提高业务技能,12月5日,由组长李艳带前往全国12320卫生热线培训基地--北京市12320卫生热线进行为期5天的业务培训。培训内容包括:热线基本情况介绍、服务规范和服务用语、压力管理策略与方法、戒烟干预等七项。授课老师分别结合自身的工作实际情况,形象生动的讲解了培训内容,使咨询员充分掌握了宝贵的工作经验和方法。培训中咨询员还深入到北京市12320卫生热线接线大厅,了解热线接线情况、知识库维护情况、咨询员考核及内部培训等内容。培训,我中心咨询员与北京市12320卫生热线主任及各位老师就热线工作经验进行了座谈交流。学习结束后,每位咨询员都撰写了学习总结和心得体会,并提出了有助于热线发展的建议,如建议对咨询员这个特殊行业开设心理课程、完善热线知识库检索功能和统计功能;增加短信答复功能、优化业务软件功能等,热线将予以采纳,并在2017年度逐步实施与完善,为咨询员更好地服务大众提供支持与帮助。
主办单位:山西省12320卫生计生热线服务中心
     太原市12320卫生计生热线服务中心
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